商家规则

  为了提高优质的服务,让客户感觉到在袁势百城平台购买产品的满意度,不管是咨询买的时候还是收到以后都要感觉到不错,所以袁势百城设置了售后规则,下面请看一下:

  为引导商家及时有效地处理售后,提高商家的售后服务质量,优化用户的购物体验,特制定本规则。

  1.商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请,提供售后服务。袁势百城有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计,并依据商家与袁势百城签署的《袁势百城平台合作协议》及平台规则,对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理。

  2.本规则所称退款包括仅退款和退货退款,仅退款流程适用于所有订单,退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品。

  3.订单未发货,且尚在承诺发货时间内的,用户应向平台申请退款,由平台审查后作出处理,如平台需要向商家核实订单有关情况的,商家应配合并提供相应的信息、证据等。

  4. 在售后规则中,在买家提出仅退款/退货退款申请后,商家的响应处理时间改为48小时,若超时未处理,则系统默认为同意直接退款,且新增了介入率与介入量两项考核指标。